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溝通從心開始

與客戶溝通是一門大學(xué)問，想起聯(lián)通的一句廣告詞“與客戶溝通，從心開始”，我覺得這句話太好了，只有你用你的真心、誠(chéng)心，才能打動(dòng)客戶，才讓客戶相信你、理解你；只有你將心比心，設(shè)身處地的站在對(duì)方立場(chǎng)上為對(duì)方考慮及服務(wù)，才能更好的服務(wù)客戶，讓客戶對(duì)我們的公司充滿信心，對(duì)我們公司的未來充滿希望。

記得上月初，有一位來自電力公司的股東，在我們的電話聯(lián)系下，前來辦理存折變更，因?yàn)槟挲g大了看不清楚，我?guī)退麑⒈砀裉詈?，讓他簽上姓名即可。我們這一個(gè)小小的舉動(dòng)打動(dòng)了這位老股東，在我們提出讓他把電力公司其他未辦理分紅的股東名單幫忙帶回其公司時(shí)，這個(gè)老股東很熱心的幫我們特意跑了一趟他們的辦公定，并且聯(lián)系了幾位已經(jīng)退休了的老股東們。

當(dāng)天下午開始，就來了幾位電力公司工作人員辦理分紅，其中一位股東，八十多高齡了，因?yàn)槁犃?、眼力不好，沒聽清要帶的資料，只帶了身份證前來辦理業(yè)務(wù)，我們讓他先去馬路對(duì)面的農(nóng)業(yè)銀行開好帳戶再過來辦理分紅，但他始終聽不清，于是我?guī)ャy行排隊(duì)開戶，并在銀行幫其填好表格，被銀行工作人員一度誤認(rèn)為我是他的孫女！幫他開好銀行卡。在回來的路上，老人家很開心，說是遇到好人了，去別的地方辦事情，從沒碰到這么好的工作人員，能得到股東的好評(píng)及肯定，我也很開心?；氐睫k公室，我們幫其填表格，這時(shí)，又進(jìn)來幾位電力公司的工作人員，這位老人家在他同事面前又好好的表?yè)P(yáng)了我們及公司。這時(shí)，我們向他們推薦“浙理投”產(chǎn)品，這幾位股東說帶回去好好看看，如果想買，一定會(huì)來我們這里買！

從幫客戶填寫表格開始，讓他幫我們跑了一趟他們電力公司總部，并通知他們來辦分紅，到我?guī)凸蓶|到銀行開戶，到我們辦理好分紅事項(xiàng)，我們一直用小小的舉動(dòng)打動(dòng)客戶，用我們的真心、誠(chéng)心股務(wù)客戶，得到的是客戶熱心的幫助及好評(píng)。

陳巧燕